Häufig gestellte Fragen

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Allgemeines
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Aus abwicklungstechnischen Gründen ist es leider nicht möglich, Waren direkt am Lager abzuholen.

Kataloge

Als reiner Online-Shop können wir Dir leider keine Bestellkataloge in Papierform zur Verfügung stellen. Einen Überblick über unser Sortiment erhältst Du in unserem Online-Shop oder wenn Du Dich für eine unserer beliebten Pleasure Parties interessierst.

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Kontaktadresse

Tiny Sins · D. Lehmann · Hohenzollernring 114 · 13585 Berlin

???? Kontaktformular oder info[at]tinysins.de

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Unser Support ist täglich besetzt und antwortet schnellstmöglich. Für eine schnelle Zuordnung benötigen wir:

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Bestellung aufgeben

Alle Artikel kannst Du bequem über unseren Shop bestellen – einfach auf „In den Warenkorb" klicken und Stückzahl wählen. Im Warenkorb kannst Du Artikel nachträglich ändern oder entfernen.

Du wirst Schritt für Schritt durch den Bestellprozess geführt. Nach Versand erhältst Du eine E-Mail mit allen Paketdaten zur Sendungsverfolgung. Bestellungen per E-Mail, Fax oder Telefon sind leider nicht möglich.

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Der Eingang Deiner Bestellung wird Dir per E-Mail umgehend bestätigt und ist unter „Mein Konto" archiviert.

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Den aktuellen Status Deiner Bestellung findest Du jederzeit unter „Mein Konto". Zum Zeitpunkt Deiner Bestellung lieferbare Artikel wurden für Dich reserviert.

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Kontaktiere unseren Support über das Kontaktformular mit Deiner Kunden- und Rechnungsnummer. Eine Stornierung ist möglich, solange sich die Bestellung nicht im Bearbeitungslauf befindet. Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.

Bestellung nachträglich verändern

Artikelzusammensetzung und Bestellmengen können nachträglich leider nicht geändert werden. Die Lieferadresse ist jedoch noch änderbar, solange die Bestellung nicht im Bearbeitungslauf ist.

Wunschartikel nicht im Shop zu finden

Alle bestellbaren Artikel sind in unserem Online-Shop aufgeführt. Unser Sortiment wird laufend erweitert – schau also gerne bald wieder vorbei.

Kauf auf Rechnung mit abweichender Lieferanschrift?

Nein. Bei Rechnungskauf müssen Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein.

Versendet Ihr auch ins Ausland?

Ja! Wir versenden aktuell in folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowenien, Slowakische Republik, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich (GB) und Zypern.

Die Versandkosten findest Du hier.

Kundenkonto
Daten ändern

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Kundennummer vergessen

Deine Kundennummer steht auf jeder Bestellbestätigung und Rechnung. Alternativ: Benutzernamen anklicken → „Mein Konto → Kontodaten bearbeiten".

Passwort vergessen / ändern

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Das Passwort muss mind. 6 Zeichen lang sein und je einen Buchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten. Vermeide Teile Deiner E-Mail-Adresse oder offensichtliche Begriffe wie „123" oder „Passwort".
Wie kann ich meine Kundendaten löschen lassen?

Klicke oben rechts auf Deinen Benutzernamen → „Mein Konto → Account löschen".

Produktfragen – Erotiktoys
Was versteht man unter Erotik- oder Sextoys?

Erotik- bzw. Sextoys sind alle Artikel, die der sexuellen Stimulation dienen. Unser Sortiment unterteilt sich in:

Was ist der Unterschied zwischen Vibrator und Dildo?

Ein Vibrator wird über einen eingebauten Motor in Schwingungen versetzt und eignet sich zur klitoralen, vaginalen, analen sowie zur Brust- und Penisstimulation.

Ein Dildo enthält keinen Motor und vibriert nicht – er eignet sich primär zur vaginalen und analen Stimulation.

Welcher Vibrator ist leise?

Die Lautstärke hängt von Motoranzahl, Leistungsstufe und Material ab. Silikonbeschichtete Modelle sind deutlich leiser als reine Kunststoffgeräte. Gänzlich geräuschlos sind motorbetriebene Artikel leider nicht.

Was ist beim Umgang mit Toys zu beachten?
  • Vor dem ersten und nach jedem Gebrauch mit Toy Cleaner reinigen und gut abtrocknen
  • Stets passendes Gleitmittel verwenden – kein Babyöl oder Vaseline (beschädigt Toys und Kondome!)
  • Nicht in Wasser tauchen, sofern nicht ausdrücklich als wasserdicht gekennzeichnet
  • Toys aus unterschiedlichen Materialien getrennt lagern – z. B. in einem Toybag oder in einem weichen Tuch
Was muss ich bei der Anwendung berücksichtigen?

Wir empfehlen stets ein wasserbasis-Gleitmittel. Ölhaltige Produkte greifen das Toy-Material an. Nicht bei erkrankter oder gereizter Haut verwenden. Bei Allergien: Toy nur mit Kondom nutzen.

Wie funktioniert eine Vakuumpumpe?

Die Pumpe erzeugt einen Unterdruck, der den Blutfluss fördert und die Erektion unterstützt. Für eine gute Abdichtung reichlich Gleitmittel verwenden.

⚠ Bei unangenehmen Hautspannungen oder Reizungen sofort abbrechen. Nicht bei erkrankter oder gereizter Haut anwenden.
Umgang mit Kondomen

Falsch aufbewahrte oder abgelaufene Kondome können unsichtbare Schäden aufweisen (Hitze, Kälte, mechanischer Druck). Beim Abrollen stets das Reservoir am oberen Ende zusammendrücken, um Lufteinschlüsse zu vermeiden.

Ausschließlich wasserbasierte oder silikonbasierte Gleitmittel verwenden – ölhaltige Produkte machen Kondome durchlässig. Unser Kondome-Sortiment findest Du in der Drogerie.

Welches Kondom bei Latexallergie?

Wir empfehlen Kondome aus Polyisopren – erhältlich in unserer Kondome-Kategorie.

Wieso „brennt" mein Gleitgel?

Dein Gleitgel enthält Glycerin, das einen wärmenden Effekt erzeugt. Empfindsame Personen können diesen als „brennend" wahrnehmen. In diesem Fall empfehlen wir ein glycerinfreies Gleitmittel.

Rückgabe von Ware
Wie lange habe ich Rückgaberecht?

Das gesetzliche Rückgaberecht beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware.

Wohin sende ich meine Rücksendung?

Tiny Sins · D. Lehmann · Hohenzollernring 114 · 13585 Berlin

Bitte lege den ausgefüllten Retourenbegleitschein bei – ohne diesen kann die Rücksendung nicht bearbeitet werden. Wir empfehlen versicherten Versand.

Kann ich mein Paket unfrei senden?

Nein, unfrei eingehende Pakete können leider nicht angenommen werden.

Ware umtauschen

Ein Umtausch (z. B. gegen eine andere Farbe) ist aus abwicklungstechnischen Gründen leider nicht möglich.

Bis wann kann ich stornieren?

Die Stornierungsanfrage muss bis 18:00 Uhr über das Kontaktformular oder per E-Mail vorliegen, damit sie noch berücksichtigt werden kann.

Es ist eine Falschlieferung!

Das tut uns leid! Sende die möglichst originalverpackte Ware bitte auf eigene Kosten zurück (Portoerstattung erfolgt selbstverständlich). Lege bitte bei:

  • Rechnungskopie
  • Deine Bankverbindung (für die Portoerstattung)
  • Ausgefüllten Retourenbegleitschein mit dem Vermerk „AUSTAUSCH IM RAHMEN DER GEWÄHRLEISTUNG"

Wir senden Dir umgehend die korrekte Ware zu – Versandkosten der Ersatzlieferung übernehmen wir.

Technische Fragen
Login trotz Anmeldung nicht möglich

Achte darauf, dass beim Eintippen keine Leerzeichen vor oder hinter Passwort/Kundennummer entstehen – das passiert häufig beim Einfügen per Copy & Paste. Gib die Daten einmal manuell ein.

Browser-Cookies löschen (Einstellungen → Datenschutz), sicherstellen dass Cookies akzeptiert werden und JavaScript aktiv ist – dann erneut versuchen.
Bestellung kann nicht abgeschlossen werden

Prüfe Kundennummer/E-Mail und Passwort auf Tippfehler (keine Leerzeichen, max. 10 Zeichen). Cookies löschen, Browser neu starten, Bestellvorgang wiederholen. Eine korrekt erfasste Bestellung wird per E-Mail bestätigt.

Meldung „Bestellung nicht möglich"

Häufig liegt ein Fehler bei der Eingabe der Bankverbindung vor (Leerzeichen, Zahlendreher). Deine Artikel bleiben im Warenkorb – bitte Eingabe wiederholen. Bei anhaltendem Problem: Support kontaktieren.

Gutscheincode wird nicht angenommen

Gutscheincodes werden im letzten Bestellschritt eingelöst – nur ein Code pro Bestellung, keine Kombination mit anderen Aktionen. Achte auf exakte Schreibweise und keine Leerzeichen.

Codes am besten manuell eingeben statt einfügen, um versehentliche Leerzeichen zu vermeiden. Nachträglich kann ein Code nicht mehr berücksichtigt werden.
Verbindungsabbruch – Wurde meine Bestellung erfasst?

Eine korrekt eingegangene Bestellung wird per E-Mail bestätigt und ist unter „Mein Konto" aufgeführt. Fehlt die Bestätigung, bitte den Bestellvorgang wiederholen.

Versand
Ab wann wird versandkostenfrei geliefert?

Innerhalb Deutschlands bereits ab einem Warenwert von 50,00 Euro.

Was bedeutet diskreter Versand?

Der Versand erfolgt in völlig neutraler Verpackung. Auf dem Paket stehen keinerlei Werbeaufdrucke oder Inhaltsangaben. Als Absender vermerken wir nur einen Ort mit Postleitzahl – der Name „Tiny Sins" erscheint nicht.

Wann habe ich meine Bestellung?

In der Regel nach 1–3 Werktagen.

Kann ich an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?

Ja. Rechnungsanschrift wie gewohnt eintragen und die Option „An eine Packstation oder Postfiliale versenden" aktivieren. Im erscheinenden Fenster die Stationsdaten und Deine Postnummer eintragen. Voraussetzung: DHL-Registrierung.

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket geschickt?

Der Versand erfolgt ausschließlich über DHL und UPS.

Zahlarten
Kauf auf Rechnung

Zahlbar innerhalb von 14 Tagen (vorherige Bonitätsprüfung). Bei abweichender Lieferanschrift oder Firmenbestellungen nicht möglich.

Kreditkarte

Wir akzeptieren Visa und Mastercard. Bitte beachte: Eine EC-Karte (Girokarte) ist keine Kreditkarte.

PayPal

Nach Abschluss der Bestellung wirst Du automatisch zu PayPal weitergeleitet und nimmst die Zahlung direkt über Dein PayPal-Konto vor.

Sofortüberweisung

Du nimmst die Zahlung direkt nach Abschluss der Bestellung unter Angabe Deiner PIN/TAN vor.

Vorabüberweisung

Mit der Bestellbestätigung erhältst Du unsere Bankdaten. Bitte unbedingt den übermittelten Verwendungszweck angeben.

DKB Bank · IBAN: DE68 1203 0000 1060 1231 61 · BIC: BYLADEM1001
Nachnahme

Die Zahlart Nachnahme wird nicht mehr angeboten.

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